1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 7 días calendario después de la compra.

Condiciones:

• La batería debe estar sin uso ni instalación.
• Debe conservar su empaque original, sellos y etiquetas intactos.
• Debe acompañarse de la factura de compra.
• El cliente asume los costos de transporte de la devolución.
• Si el envío inicial fue gratuito, se descontará el costo real del transporte.
• La Empresa devolverá el dinero por el mismo medio de pago dentro de un plazo máximo de 15 días calendario contados a partir del ejercicio del retracto.

2. Errores en el despacho

• Si se entrega una referencia distinta a la solicitada, la Empresa asumirá los costos de retiro y envío del producto correcto.
• Para acceder a este beneficio, el cliente debe reportar el error dentro de los 7 días calendario después de la compra.
• La batería no debe haber sido instalada ni usada.

3. Cambios por error en la selección de referencia

• Si el cliente solicitó una batería que no corresponde a su vehículo, podrá solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido instalado.
• El cliente asumirá los costos de transporte y cualquier ajuste en el precio.

4. Exclusiones

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Baterías ya instaladas o usadas.
• Productos golpeados, manipulados, con daños visibles o alteraciones en las etiquetas.
• Casos que correspondan a defectos de fabricación, los cuales se tramitan por la garantía del fabricante.

5. Procedimiento de devolución

• El cliente debe notificar su solicitud por correo electrónico o WhatsApp oficial de la Empresa, indicando número de pedido, motivo y fotos del producto.
• La Empresa dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si procede, se coordinará el retiro del producto y el reembolso o cambio correspondiente.